Marketing adalah tentang bertemu orang-orang di mana mereka berada, dan lebih sering daripada tidak, mereka berada di social media.
Tentu saja, tidak semua platform social media dibuat sama, terutama ketika terkait dengan inovasi produk. Jika Anda mencari untuk menonjolkan platform pengguna yang paling banyak digunakan untuk penelitian produk, Anda telah membaca artikel yang tepat.
Penelitian Shopper mengeksplorasi bagaimana, kapan, dan di mana pelanggan berinteraksi dengan brand untuk memberikan perusahaan pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan konsumen dari penemuan ke konversi.
Penelitian Shopper sangat penting untuk pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan dari pencarian awal ke kunjungan situs web dan pembelian akhir. Selain itu, kemunculan interaksi digital dan mobile-first telah membuat penelitian ini lebih penting karena perjalanan pelanggan sekarang mencakup beberapa jalur dan titik sentuh dari awal hingga akhir.
Misalnya, pembeli berpotensi mungkin mendengar mengenai brand Anda dari teman, melakukan penelitian mereka melalui social media, dan kemudian berinteraksi dengan toko e-commerce Anda melalui perangkat seluler mereka.
Memahami semua titik sentuh di sepanjang perjalanan ini dapat membantu perusahaan menciptakan pengalaman yang lebih mudah dan lancar bagi konsumen dan meningkatkan ROI secara keseluruhan.
Platform Social Media Mana yang Sering digunakan konsumen untuk menemukan produk
Generasi Z
57% dari Gen Z telah menemukan produk baru di social media dalam tiga bulan terakhir, dan 71% mengatakan di mana mereka paling sering menemukan produk.
Hampir setengah (49%) konsumen Gen Z lebih suka menemukan produk baru melalui Instagram Stories. ini tidak terlalu mengejutkan ketika Anda mempertimbangkan 90% orang mengikuti bisnis di Instagram.
Kedua, 41% ingin menemukan produk baru melalui video pendek – seperti TikTok atau Instagram Reel.
Millenial
Millennials lebih suka menemukan produk baru melalui feed atau posting cerita. Ini bisa menjadi sesuatu dari Instagram Story ke posting Facebook. Facebook, khususnya, adalah aplikasi sosial Millennials yang paling banyak dikunjungi, diikuti dengan dekat oleh YouTube.
Selain itu, Millennials juga suka menemukan produk baru melalui video pendek (36%).
Generasi X
Gen X menemukan produk baru di social media lebih sering dibanding dengan platform yang lain, meskipun tidak disukai. Seperti para millennial, mereka memiliki kemungkinan tertinggi untuk menemukan produk baru melalui feed atau posting cerita dibanding dengan segmen lain.
Menariknya, kelompok usia ini suka menemukan produk baru melalui video bentuk pendek (41%) dalam ukuran yang sama dengan Gen Z. Sudah jelas bahwa konten pendek dan menarik menarik untuk demografi ini. Sebenarnya, 36% pengguna TikTok pada tahun 2021 adalah antara 35 dan 54 tahun, peningkatan 10% dari tahun sebelumnya.
Market Research Social Media
Pada pandangan pertama, data survei terlihat sederhana: Facebook jauh dan jauh di atas pemimpin pasar ketika terkait dengan penelitian produk dan pembelian akhir, lalu diikuti oleh YouTube.
Sebagian dari alasan mengapa Facebook dan YouTube begitu tinggi adalah karena basis pengguna massal mereka – misalnya, Facebook memiliki tiga kali basis pengguna Instagram, meskipun dimiliki oleh perusahaan yang sama.
Perlu juga diingat bahwa sementara facebook marketing dapat menarik perhatian penonton yang lebih luas, volume sendiri tidak menjamin konversi. pengguna di Pinterest dan Tiktok cenderung jauh lebih terlibat dengan komunitas sosial mereka – yang berarti bahwa jika brand Anda dapat menarik perhatian mereka Anda dapat menciptakan loyalitas konsumen yang signifikan.
Sementara itu, LinkedIn bergantung pada keaslian dan otoritas untuk menginspirasi keyakinan, sementara Twitter semuanya tentang apa yang sedang trending saat ini.
Platform Social Media mana yang harus Anda Gunakan untuk Memasarkan Produk Anda ?
Menurut statista, Facebook memiliki 2,9 miliar pengguna aktif setiap hari dan telah berada di sekitar sejak awal 2000-an. penontonnya termasuk beragam kelompok umur dan meluas di seluruh dunia, menjadikannya tempat yang solid bagi sebagian besar brand untuk promosi.
Ketika terkait dengan memasarkan produk Anda, patut diketahui banyak pilihan gratis dan berbayar di Facebook. Berikut adalah beberapa contoh dari masing-masing.
Saat ini, Anda mungkin tahu bahwa setiap perusahaan dapat membuat Facebook Business Page. Setelah Anda membuat halaman bisnis, Anda dapat berbagi posting tentang produk dan penawaran Anda.
Jika Anda memiliki pelanggan yang bahagia, Anda bahkan dapat meminta mereka untuk meninjau bisnis Anda di Facebook sehingga prospek penelitian Anda dapat melihat bagaimana Anda telah memuaskan pelanggan Anda di masa lalu.
Selain membuat halaman untuk meningkatkan brand awareness Anda kepada target audiens, Anda juga dapat mendaftarkan produk Anda di Marketplace Facebook. daftar Marketplace dapat mencakup gambar produk, harga, spesifikasi produk, dan informasi pembelian.
Meskipun pengguna individu sering menggunakan Marketplace untuk menjual item yang mereka tidak inginkan lagi kepada orang lain, halaman Facebook Business juga layak untuk menggunakan fitur ini.
Anda juga harus mempertimbangkan untuk berbicara tentang produk atau penawaran Anda di Facebook Stories. ini mungkin membutuhkan sedikit usaha tambahan karena akan membutuhkan Anda untuk menembak atau membuat konten dalam format Story.
Namun, itu dapat membantu Anda lebih baik terhubung dengan pembeli yang berpotensi yang ingin memiliki rasa yang lebih baik tentang apa brand Anda terkait dengan pembayaran promosi.
Karena feed Facebook secara algoritma mengutamakan posting dari akun individu di atas bisnis, Anda mungkin memutuskan bahwa Anda ingin meletakkan uang di Facebook Ads.
Facebook Ads memiliki rekaman yang solid. Diperkirakan 10 juta perusahaan menggunakan layanan Facebook Ads di platform social media ini pada tahun 2021.
Dengan Facebook Ads, Anda dapat membuat iklan dengan tujuan tertentu dalam pikiran, seperti konversi atau lalu lintas kaki di toko. perangkat lunak iklan terperinci juga memungkinkan Anda untuk menargetkan demografi publik tertentu.
Sebagai pengiklan Facebook, Anda dapat mempromosikan posting yang sudah Anda ciptakan untuk memastikan bahwa itu muncul pada feed pengguna sesuai dengan bisnis Anda, atau Anda dapat membuat iklan asli (Facebook Ads) yang mungkin muncul dalam feed atau pada halaman Facebook.
Sementara posting yang dipromosikan terlihat seperti posting rata-rata dengan tag sederhana yang menyatakan bahwa mereka dipromosikan, iklan asli terlihat lebih seperti iklan tradisional untuk membuat pengguna jelas bahwa konten yang mereka lihat dibayar.
Jika Anda ingin meluncurkan iklan berbasis video, Facebook juga memungkinkan Anda untuk mempromosikan konten video atau membeli iklan dalam aliran yang muncul di Facebook Live video atau video yang lebih lama yang telah diunggah oleh pengguna lain.
YouTube
Tutorial video dapat menjadi bagian dari strategi content marketing Anda. YouTube akan menjadi fit alami untuk brand Anda. Ini karena pengguna YouTube tiga kali lebih cenderung lebih suka menonton video tutorial YouTube dibandingkan dengan membaca instruksi produk.
Baca juga : 5 Alasan Mengapa Content Marketing Penting
Dalam tiga bulan terakhir, 83% Millennials telah mengunjungi YouTube, diikuti oleh 81% Gen Z, dan 79% Gen X. Untuk Baby Boomers, YouTube adalah aplikasi social media favorit kedua mereka, tepat di belakang Facebook.
Dengan branded YouTube channel, Anda dapat menerbitkan konten video seperti demo, tutorial, atau video testimonial pelanggan yang memberikan rincian yang jelas tentang mengapa produk Anda berharga. Dengan memotret video Anda sendiri, Anda dapat memastikan bahwa Anda menekankan semua aspek hebat dari produk Anda yang membuatnya menonjol dari pesaingnya.
Sebagai alternatif, jika Anda tidak memiliki waktu untuk membuat video Anda sendiri, sponsor konten influencer, tutorial, atau ulasan yang berkaitan dengan produk Anda memungkinkan Anda untuk mengetuk penonton pencipta konten itu saat mereka memberitahu pengikut mereka lebih banyak tentang penawaran Anda.
Selain membuat akun Anda sendiri atau menyewa influencer untuk memberikan ulasan atau tutorial, Anda juga dapat mempertimbangkan iklan berbayar. YouTube menawarkan beberapa gaya iklan termasuk TrueView, Preroll, dan Bumpers.
Iklan ini memungkinkan Anda untuk mengirim iklan video pendek ke YouTube yang kemudian ditempatkan di awal atau di tengah video dengan metrik dan demografi yang sepadan dengan target brand Anda. Untuk mempelajari ins-and-outs dari mengatur iklan dan menentukan gaya mana yang tepat untuk Anda, periksa panduan ini.
Meskipun Instagram menduduki tempat ketiga dalam survei di atas, Anda tidak harus mengabaikannya – terutama jika Anda menargetkan Gen-Z atau milenial yang membentuk penonton utama platform.
Selama bertahun-tahun, tata letak visual Instagram telah menjadikannya tempat panas untuk para influencer. influencers secara teratur menyiarkan foto dan video yang disokong tentang pengalaman mereka dengan produk. Seperti YouTube, influencers ini juga secara teratur menerbitkan posting video atau Cerita yang menyajikan tutorial, ulasan, dan unboxing terkait dengan produk.
Selain influence marketing, banyak brand juga mempromosikan produk mereka di Instagram Stories, Instagram Live, dan melalui posting video atau foto standar di Instagram Feed.
Berikut adalah contoh di mana Kylie Jenner, CEO dan pendiri Kylie Cosmetics, menayangkan tutorial produk berdasarkan cerita untuk akun Instagram perusahaannya:
Bersama dengan strategi gratis, Instagram sekarang menawarkan posting yang dapat dibeli. Dengan posting yang dapat dibeli, Anda dapat mempromosikan produk dalam posting Instagram yang menghubungkan ke Katalog Facebook Anda. Berikut adalah contoh apa posting yang dapat dibeli terlihat seperti:
Untuk memenuhi syarat untuk posting yang dapat dibeli, Anda harus memiliki halaman Instagram Business yang terhubung ke Katalog Facebook. fitur ini juga hanya untuk bisnis yang menjual barang fisik.
Berikut adalah blog post yang masuk ke detail tentang cara menggunakan dan mengoptimalkan posting yang dapat dibeli.
Pinterest mendorong orang untuk menyusun posting berbasis gambar yang menginspirasi mereka ke papan digital, memimikan proses membuat papan inspirasi fisik.
Karena orang-orang datang ke platform ini untuk terinspirasi untuk melakukan sesuatu, seperti perjalanan atau hiasan rumah, mereka mungkin menemukan diri mereka menyelinap semua jenis gambar berorientasi produk ke papan tema.
Misalnya, seseorang yang ingin menghiasi kantor mereka mungkin membuat papan “Office Inspiration” dan menyelinap foto perabot atau barang hiasan yang mereka ingin beli.
Berikut adalah contoh bagaimana papan ini terlihat:
Untuk memudahkan orang untuk menemukan produk Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk memulai akun Pinterest dan membuat beberapa papan untuk menonjolkan produk Anda. Contohnya, jika Anda perusahaan perjalanan, Anda dapat membuat papan untuk setiap negara yang Anda menawarkan paket.
Kemudian, jika seseorang mencoba merancang perjalanan ke sebuah negara yang Anda jual paket untuk mereka mungkin datang melalui salah satu posting Anda dan meletakkannya ke papan “Travel Inspiration” mereka sendiri.
Untuk memberi Anda contoh dunia nyata tentang bagaimana brand menggunakan Pinterest, di bawah ini adalah papan Pendaftaran Pernikahan yang dibuat oleh Target yang menampilkan gambar produk yang mungkin ingin ditambahkan oleh pengantin perempuan dan pengantin perempuan ke daftar hadiah mereka.
Setiap gambar yang dilipat dari Target menghubungkan ke situs web perusahaan sehingga pengguna dapat berbagi pin di papan Pinterest mereka sendiri, atau klik langsung melalui posting untuk membeli atau mendaftar produk.
Jika Anda memiliki anggaran iklan, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk meluncurkan iklan pay-per-click di Pinterest. Pinterest Ads memungkinkan posting Anda untuk dilihat oleh orang-orang dalam demografi tertentu yang sepadan dengan Anda sendiri. Platform ini juga memungkinkan Anda untuk menguji dengan A/B Testing dan iklan sasaran untuk pengguna Pinterest di daftar kontak Anda.
Ingin mengetahui lebih lanjut tentang Pinterest Ads dan eksperimen yang efektif untuk dijalankan? lihat posting blog ini dari pakar PPC dan Pinterest.
Platform LinkedIn, yang menekankan networking yang terkait dengan karir dan networking. LinkedIn cocok untuk memasarkan produk di B2B, akademis, atau industri profesional. orang-orang yang melakukan penelitian produk di platform ini mungkin mencari layanan, alat, atau perangkat lunak yang dapat baik meningkatkan karir mereka atau membuat hari kerja mereka lebih mudah.
Jika produk yang ingin Anda pasarkan merupakan produk seperti software, kursus online, publikasi terkait bisnis, atau apa pun yang dapat membantu profesional atau siswa melakukan pekerjaan mereka lebih baik, LinkedIn akan sangat cocok untuk Anda.
Namun, jika Anda ingin memasarkan produk yang lebih umum, berhadapan dengan konsumen seperti makeup atau dekorasi rumah, Anda mungkin ingin meletakkan lebih banyak usaha pemasaran ke platform lain di daftar ini, seperti Facebook atau Instagram.
Meskipun sifat profesional LinkedIn dan penontonnya mungkin tidak cocok untuk semua brand, platform masih menawarkan berbagai kesempatan bagi brand untuk menggunakannya.
LinkedIn sangat mirip dengan Facebook di mana Anda dapat posting tentang produk atau layanan Anda secara gratis, atau membeli iklan atau posting promosi untuk mendapatkan informasi tentang bisnis Anda di depan dan pusat pada feed.
Twitter memiliki sekitar 200 juta pengguna sehari dari berbagai latar belakang, lokasi geografis, dan industri. demografinya yang luas dapat memberikan peluang marketing yang solid untuk banyak jenis bisnis. Karena basis pengguna yang luas, Anda mungkin ingin membuat akun di Twitter dan posting secara teratur untuk brand awareness.
Jika Anda tertarik dengan video marketing, Anda juga dapat bereksperimen dengan fitur video langsung Twitter dan menggunakannya untuk memotret tutorial atau Q&A terkait dengan produk Anda.
Selain posting tentang produk Anda secara gratis, Anda juga dapat membayar iklan yang ditargetkan atau tweet yang dipromosikan. Twitter mengklaim ROI iklannya 40% lebih tinggi dari beberapa saluran sosial lainnya.
Sementara ROI iklan Twitter dan pangkalan penggunanya terdengar menjanjikan, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa ia menduduki peringkat rendah di survei yang ditunjukkan di atas.
Platform ini mendorong orang untuk saling terhubung dan menyiarkan tweet atau komentar tentang peristiwa saat ini, hashtag trending, atau pemikiran mereka tentang topik tertentu lainnya.
Perbincangan brand dan produk kedua-duanya meluas di platform, tetapi pengguna mungkin pergi ke Twitter untuk mengetahui lebih banyak tentang apa yang sedang terjadi di dunia, bukannya produk baru.
Ketika orang diminta untuk memilih platform mana yang mereka lakukan penyelidikan produk yang paling banyak, tidak mengherankan bahwa Facebook atau YouTube mungkin tampak seperti pilihan yang lebih jelas daripada Twitter.
Sementara Anda harus berada di Twitter karena basis pengguna yang luas dan ROI iklan, Anda akan ingin menjaga kebutuhan penonton untuk tetap trendy dan terinformasi saat Anda membuat posting dan iklan untuk platform. Ini dapat membantu Anda membuat konten sosial yang keduanya melibatkan penonton ini sambil tetap menelan informasi tentang betapa berharga produk Anda.
Identifikasi Platform yang Tepat untuk Product Marketing
Sementara menjalankan iklan dan promosi produk di setiap platform sosial dapat membantu mendorong konversi, adalah ide yang baik untuk fokus pada platform dengan penonton yang sudah sesuai dengan brand Anda.
Misalnya, penonton yang lebih luas secara aktif mencari produk atau meneliti brand di Facebook, Instagram, YouTube, dan Pinterest sementara pengguna Twitter cenderung lebih fokus pada trend.
Begitu juga, jika Anda memasarkan produk bersifat perusahaan B2B, Anda mungkin melihat ROI yang lebih baik dari iklan di jaringan profesional – seperti LinkedIn – daripada iklan di platform yang lebih ramah konsumen seperti Instagram.
Gunakan informasi yang disediakan di atas, dan mulai menggunakan strategi social media marketing yang tepat untuk transformasi utama dan product marketing.